Head of Customer Success
Vollzeit in Offenburg
Über uns
happyhotel revolutioniert die Art und Weise der Preisgestaltung für kleine und mittelständige Hoteliers. Mit innovativen Lösungen und modernster Technologie schaffen wir es, den optimalen Zimmerpreis zu kalkulieren, um den Umsatz nachhaltig steigern zu können
🤝 Deine Aufgaben
- Du entwickelst und setzt eine Customer-Success-Strategie um, um Kundenzufriedenheit, Engagement und Retention zu maximieren.
- Du baust ein leistungsstarkes Customer Success Team auf und führst es.
- Du erarbeitest und implementierst Onboarding-Prozesse, um unseren Kunden einen optimalen Start mit unserer Lösung zu ermöglichen.
- Du analysierst Kundendaten, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst proaktive Maßnahmen zur Steigerung der Kundennutzung.
- Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen, um Kundenfeedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.
- Du überwachst und verantwortest KPIs, einschließlich Churn Rate, Net Revenue Retention (NRR) und Customer Health Score.
💙 Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success in einem namenhaften SaaS-Unternehmen.
- Nachgewiesene Führungserfahrung und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln.
- Starke analytische Fähigkeiten und datengetriebene Entscheidungsfindung.
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.
- Ein kundenorientiertes Mindset und ein tiefes Verständnis für deren Herausforderungen und Bedürfnisse.
- Erfahrung in der Arbeit mit CRM- und Customer-Success-Plattformen
- Eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität in einem dynamischen Startup-Umfeld.
- Eine strukturierte, analytische und zielorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab
🚀 Was wir bieten
- Die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Start-Up zu arbeiten.
- Ein engagiertes und talentiertes Team, das bereit ist, gemeinsam Großes zu erreichen.
- Flache Hierarchien bieten dir viel Raum für Eigeninitiative und viele Freiheitsgrade in der Gestaltung deiner täglichen Arbeit, denn deine Ideen sind gefragt.
- Raum für berufliche Entwicklung und Weiterbildung.
- Die Chance, die Zukunft der Hospitality-Branche mitzugestalten.
- Attraktive Zusatzleistungen, wie Hansefit, Bikeleasing, Mitarbeiterevents, flexiblen Arbeitszeiten, Workation, Förderung deiner Work- Life Balance und vielen weiteren Vorteilen!
📧 Bewirb dich jetzt bei uns
Wenn Du leidenschaftlich daran interessiert bist, die Art und Weise der Zimmerpreisgestaltung mittels künstlicher Intelligenz transformieren, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Werde Teil unseres aufstrebenden Unternehmens und hilf uns, die Grenzen der Innovation zu überschreiten.
Wir nehmen den Schutz deiner Daten ernst!
In unseren Datenschutzhinweisen findest du ausführliche Hinweise zur Verarbeitung deiner Daten und zu deinen Rechten.
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