Im Gespräch mit Patrick Thoma dem Head of Operations bei Black F

Stelle dich bitte kurz vor und erzähle uns, was dein Hotel oder deine Gastgeberrolle auszeichnet.
Ich heiße Patrick Thoma und bin Head of Operations bei Black F. Wir haben im November 2020 unser erstes Haus in Freiburg mit 138 Serviced Apartments eröffnet. Im Oktober folgt das zweite Haus in Freiburg, unser Black F Tower, mit 54 Apartments. Unser Ziel ist es sowohl Langzeit- als auch Kurzzeitgästen ein gemütliches Zuhause auf Zeit zu bieten. Die Gästereise läuft komplett digital ab, von der Buchung bis zum Check-Out. Vor Ort setzen wir dennoch auf ein sympathisches Team, das sich um die Wünsche unserer Gäste kümmert.

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Habt ihr bzw. wie habt ihr Revenue Management gemacht, bevor ihr auf happyhotel umgestiegen seid?
Wir haben zu Beginn mit statischen Raten gearbeitet. Gerade im Shortstay-Segment gibt es aber viel Potenzial, um die ADR und den RevPar zu steigern.

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Was waren die Entscheidungskriterien für happyhotel?
Wir haben uns nach einem Revenue Management Tool umgesehen, das uns diese Möglichkeit bietet im Shortstay-Segment zu yielden, aber im Mid- und Longstay-Segment transparente und kontinuierliche Preise abzubilden. Da wir sehr personalreduziert arbeiten, war mir wichtig, dass es weitgehend automatisch läuft und wir nur hin und wieder Anpassungen vornehmen müssen. Zu happyhotel kamen wir zuerst durch die kostenfreie Integration zu Apaleo, die gute Analysen zum Pick-up und der Auslastung liefert.

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Wie erleichert happyhotel dir den Alltag?
Mein Tag fängt morgens mit den automatischen Reports von happyhotel an. So habe ich einen guten Überblick, wie wir aktuell stehen. Ich sehe anhand der ADR, dass wir im Shortstay eine schöne Steigerung zum Vorjahr erzielen konnten und die Preise je nach Auslastung und Nachfrage variieren, ohne, dass ich täglich viel Zeit investieren muss.

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Welche Funktion gefällt dir am besten?
Mir gefallen definitiv die Analysemöglichkeiten am besten. Dadurch sehe ich, in welchen Segmenten wir den meisten Umsatz machen und es liefert uns wichtige Kennzahlen, die uns bei der Positionierung helfen.

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Wie sieht der Prozess der dynamischen Preisgestaltung JETZT bei euch aus?
Seitdem wir happyhotel nutzen werden unsere Shortstay-Raten automatisch geyieldet, sodass wir deutliche Steigerungen in der ADR und dem RevPar erzielen konnten. Anfangs habe ich noch täglich kontrolliert, ob die angebotenen Preise der Nachfrage entsprechen, mittlerweile vertraue ich dem Algorithmus und freue mich über den gestiegenen Umsatz.

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Wie hat sich dein durchschnittlicher Arbeitstag seit der Integrierung von happyhotel verändert?
Seitdem wir happyhotel nutzen, gucke ich mir morgens immer zuerst den täglichen E-Mail-Report an. Glücklicherweise muss ich aber nicht viel Zeit investieren, sondern erfreue mich am automatischen Algorithmus.

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Was gefällt dir am besten an happyhotel? Welche Funktion erspart dir gefühlt am meisten Zeit?
Die automatischen Preisanpassungen ersparen mir viel Zeit im Alltag, da Events, Messen und Ferien bereits hinterlegt sind und sich der Preis abhängig von der Nachfrage ändert.

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Habt ihr schon erkennbare Mehrumsätze gemacht und wenn ja, um welchen Prozentsatz habt ihr euren Umsatz durch happyhotel steigern können?
Sowohl ADR als auch RevPar konnten wir bei gleichbleibender Auslastung um mehr als 10% erhöhen.

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Was sind deine persönlichen Tipps für zukünftige Nutzer von happyhotel?
Am besten mit der kostenfreien Integration starten und dann ausprobieren.

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Was wünschst du dir für die Zukunft von happyhotel?

Noch mehr Umsatzsteigerung 🙂

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Digitalisierung in der Hotellerie – womit sollte ein Hotelier starten?

Digitale Gästereise und digitale Gästemappe

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Was ist dein wichtigstes Tool?

Unser PMS von Apaleo

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Nenne drei Dinge, die du anderen Hoteliers mitgeben würdest.
USP schaffen, in ein zeitgemäßes Produkt investieren, eine klare Positionierung

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