Booking.com, Hrs.de, Expedia.de etc. sind Online Travel Agents (OTA´s), über die fast jedes Hotel buchbar ist und sein sollte. Warum? Weil diese Plattformen eine riesige Reichweite haben.
Damit deine Gäste dein Hotel finden können, solltest du sicherstellen, dass du in ihren Suchen erscheinst. Dafür können OTA´s und Meta Suchmaschinen eine große Hilfe sein. Der Nachteil ist, dass sie viel Geld kosten, da sie für jede Buchung eine hohe Provision verlangen. Daher kommt es vor allem darauf an, dass du deine Aufmerksamkeit dem Direktvertrieb über deine eigene Website widmest.
Ein Channel Manager erspart dir die Zeit, alle Einstellungen und Preisänderungen auf jedem Distributionskanal einzeln zu machen. So kannst du dich auf deinen Direktvertrieb konzentrieren und trotzdem die Vorteile der OTA´s nutzen.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist Channel Management? – Erklärung
- Wie funktioniert eine Channel Management Software/ ein Channel Manager?
- Das sind die Besten Channel Manager
- So findest du den richtigen Channel Manager für dein Hotel!
- Was du unbedingt wissen solltest – Funktionen und Vorteile
Was ist Channel Management? – Erklärung
Mit Channel Management ist die Organisation und Steuerung von Distributionskanälen, oder auch Vertriebskanälen gemeint. Für Hotels sind dies in erster Linie OTA´s und META Suchmaschinen. Ein Hotel muss sicherstellen, dass zu jedem Zeitpunkt und auf jeden Kanal (Channel), die richtigen Verfügbarkeiten und Preise abgebildet werden.
Auch die Darstellung der angebotenen Leistungen und Zimmer mit den korrekten Beschreibungen, Bildern und Buchungskonditionen, wie Stornierungsbedingungen, muss stetig kontrolliert und aktualisiert werden. Nur so kann ein Hotel einheitlich und professionell auftreten.
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Wie funktioniert eine Channel Management Software/ ein Channel Manager?
Der Channel Manager ist heutzutage ein unerlässliches Instrument für Hoteliers. Es ist eine Software, die interne Daten aus dem PMS an die OTA´s überspielt. Die zu überprüfenden Daten sind relevant, um Verfügbarkeiten abzubilden und online buchbar zu sein. Dazu gehören Zimmerinformationen, Verfügbarkeiten, Preise und Buchungskonditionen. Diese werden in Echtzeit mit alles Channels synchronisiert. Dadurch wird sichergestellt, dass immer die richtigen Preise und Verfügbarkeiten abgebildet werden. Damit ein Channel Manager richtig funktioniert müssen die Voreinstellungen mit großer Sorgfalt vorgenommen werden. Es müssen einmalig alle Zimmerkategorien in allen OTA´s angelegt werden. Diese werden mit Hilfe des Channel Managers, den Daten im PMS zugeordnet. Das nennt man „mappen“.
Das sind die besten Channel Manager
Die wohl bekanntesten und größten Channel Manager sind aktuell DIRS21 und HotelNetSolutions. Aber sind das auch die Besten?
Den Channel Manager Award 2021 von HotelTechreport, hat SiteMinder geholt.
Weitere bekannte Channel Manager sind
- Hotel Spider
- VIOMA
- Hotel Connect
Zu welchen Channel Managern happyhotel eine Schnittstelle hat, erfährst du hier.
So findest du den richtigen Channel Manager für dein Hotel!
Welcher Channel Manager der richtige für dich ist, hängt davon ab, welche Funktionen du benötigst.
Channel Manager unterscheiden sich in erster Linie in Bezug auf die Preisgestaltung, Funktionsumfang, Kosten und Supportumfang. Die Preisgestaltung ist entweder provisionsbasiert, abhängig von der Anzahl der Kanäle oder basierend auf einer monatlichen Pauschalgebühr.
Die meisten Channel Manager bieten eine kostenlose Testversion an. Schaue dir also unbedingt mehrere Channel Manager an und teste diese! So findest du am Besten heraus, welcher Channel Manager für dich der Richtige ist.
Was du unbedingt wissen solltest – Funktionen und Vorteile
Hier siehst du, welche Funktionen Channel Manager typischerweise mitbringen können.
Auf Bewertungsplattformen wie www.hotelhero.de findest du heraus, welches System die Funktionen hat, die du brauchst. Außerdem kannst du dort verschiedene Software Lösungen miteinander vergleichen.
Viele Channel Manager bieten eigene Buchungsmaschinen für deine Homepage an. Dies tun auch viele PMS Systeme. Suche dir also das beste für dich raus. Bedenke dabei, dass es durchaus Vorteile haben kann, wenn Buchungsmaschine und Channel Manager aus einer Hand kommen. Mache deswegen aber auf keinen Fall Abstriche bei deiner Buchungsmaschine! Die Buchungsmaschine ist dein wichtigstes Verkaufsinstrument und sollte auf keinen Fall vernachlässigt werden.
Viele Channel Manager bieten zusätzlich weitere Produkte, wie beispielsweise ein Yield Management Modul, an. Sei hierbei kritisch und denke immer an das Sprichwort „Schuster bleib bei deinen Leisten“!
Grundsätzlich gilt: sei vorsichtig dabei, zu viele Leistungen aus einer Hand zu nehmen. Nicht selten führt dies zu unangenehmen Abhängigkeiten, die bei einem Wechsel zu Schwierigkeiten führen können. Systeme die „alles anbieten“ verlieren oft den Fokus auf das Wesentliche und sind deshalb nicht in der Lage ihre einzelnen Leistungen weiterzuentwickeln.
Egal nach was für einem System du suchst, achte immer darauf, dass die Systeme eine offene Schnittstellenphilosophie haben. Denn nur wenn deine Systeme mit anderen Systemen kooperieren, bist du in der Lage dir das Beste für herauszupicken, auszuprobieren und wenn es die Situation erfordert, zu wechseln.