Die Hotelindustrie ist hart umkämpft. Jedes Hotel muss ständig neue Kunden gewinnen und die bestehenden Kunden bei Laune halten. Doch wie weiß man eigentlich, ob das Hotel auf dem richtigen Weg ist? Die Antwort liegt in den sogenannten KPI (Key Performance Indicators). In diesem Artikel stellen wir dir die wichtigsten KPI für Hotels vor und erklären, was sie bedeuten!

Begriff und Bedeutung

KPI sind Kennzahlen, die helfen, den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens in bestimmten Bereichen zu messen. KPI können auf verschiedene Arten und Weisen definiert werden, aber im Allgemeinen sind sie Zahlen, die den Fortschritt eines Unternehmens in Bezug auf ein bestimmtes Ziel oder eine bestimmte Strategie messen. In der Hotelbranche gibt es viele verschiedene KPI, die verwendet werden können, um den Erfolg oder Misserfolg eines Hotels zu messen.

Warum sind KPI wichtig?

Es ist wichtig, dass du weißt, welche KPI (Key Performance Indicators) für dein Hotel relevant sind. Denn nur so kannst du sicherstellen, dass du dein Hotel effektiv und effizient führst.

Bevor wir jedoch damit beginnen, wie du deine eigenen Hotelkennzahlen erstellen kannst, sollten wir uns zunächst einmal die Frage stellen: Warum sind KPI überhaupt wichtig? Die Antwort ist ganz einfach: KPI sind wichtig, weil sie dir helfen, die Leistung deines Hotels zu messen. Sie geben dir Aufschluss darüber, ob dein Hotel erfolgreich ist oder nicht. Doch damit sind die Vorteile von KPI noch nicht erschöpft. Diese Kennzahlen helfen dir auch dabei, Schwachstellen in deinem Hotel zu identifizieren und zu beheben. Außerdem können sie dir dabei helfen, die Ziele deines Hotels zu erreichen.

Wie du deine eigenen Hotelkennzahlen erstellen kannst

Nun, da du weißt, warum KPIs so wichtig sind, lass uns damit beginnen, wie du deine eigenen erstellen kannst.

Es gibt keinen richtigen oder falschen Weg, um KPI zu erstellen. Wichtig ist nur, dass du diejenigen auswählst, die für dich und dein Hotel relevant sind. Zunächst solltest du dir also überlegen, welche Aspekte deines Hotels du gerne messen möchtest. Willst du beispielsweise die Umsätze messen? Oder die Anzahl der Buchungen? Oder die Zufriedenheit der Gäste? Sobald du weißt, wonach du suchst, kannst du mit der Erstellung deiner KPI beginnen.

Wenn du unsicher bist, wo du anfangen solltest, kannst du immer noch einen Blick auf die Kennzahlen anderer Hotels werfen. Diese können dir eine gute Orientierung bieten und dir Ideen liefern. Doch denk daran: Was für andere Hotels funktioniert, muss nicht unbedingt auch für dein Hotel funktionieren. Finde also heraus, welche KPI für dich und dein Hotel am besten geeignet sind. Um dir den Einstieg zu erleichtern, haben wir hier einige Beispiele für mögliche Kennzahlen für Hotels:

– Umsatz pro verfügbarer Raum (RevPar)
– Durchschnittliche Tagesrate (ADR)
– Auslastung
– Anzahl der Buchungen pro Monat
– Anzahl der Stornierungen pro Monat
– Durchschnittliche Aufenthaltsdauer der Gäste (Average lenth of stay, ALOS)
– Durchschnittliches Trinkgeld pro Gast
– Online-Bewertungen

So verbesserst du deine Hotel-KPI

1. Konzentriere dich auf deine Stärken
Jedes Hotel hat seine eigenen Stärken und Schwerpunkte. Wenn du weißt, welche Bereiche deines Hotels am erfolgreichsten sind, kannst du dich darauf konzentrieren und deine Bemühungen darauf ausrichten, diese Bereiche weiter zu verbessern. Dies wird dir helfen, deine allgemeine Leistung zu steigern und bessere Ergebnisse in Bezug auf deine KPI zu erzielen.

2. Bleib am Puls der Zeit
Die Hotelbranche ist ein schnelllebiges Geschäft und es ist wichtig, dass du am Puls der Zeit bleibst. Dies bedeutet, dass du regelmäßig über die neuesten Trends und Entwicklungen in der Branche informiert sein solltest. Wenn du weißt, was in der Branche vor sich geht, kannst du besser entscheiden, wie du dein Hotel positionieren und vermarkten solltest. Auf diese Weise kannst du sicherstellen, dass dein Hotel immer attraktiv für potenzielle Gäste ist.

3. Überprüfe deine Zahlen regelmäßig
Es ist wichtig, dass du deine Zahlen regelmäßig überprüfst, um sicherzustellen, dass du auf dem richtigen Weg bist. Dies bedeutet, dass du deine Umsatzzahlen genau im Auge behalten solltest. Wenn du feststellst, dass deine Umsätze stagnieren oder rückläufig sind, musst du untersuchen, warum dies der Fall ist. Oft kann es hilfreich sein, externe Berater hinzuzuziehen, um einen objektiven Blick auf deine Zahlen zu bekommen und Lösungen für eventuelle Probleme zu finden.

4. Höre auf deine Gäste
Deine Gäste sind einer der wichtigsten Indikatoren für den Erfolg oder Misserfolg deines Hotels. Deshalb ist es wichtig, dass du ihre Meinung hörst und versuchst, ihre Bedürfnisse zu verstehen. Du kannst dies auf verschiedene Weise tun, zum Beispiel, indem du regelmäßig Umfragen durchführst oder mit den Gästen persönlich sprichst. Wenn du weißt, was deine Gäste brauchen und wollen, kannst du entsprechend planen und sicherstellen, dass sie zufrieden sind. Zufriedene Gäste werden wahrscheinlich wiederkommen und ihr Hotel weiterempfehlen – was bedeutet, dass du mehr Umsatz generieren kannst.

 

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